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FAQ zur Gutscheinlösung coronabedingter Absagen/Verlegungen

Für welche Veranstaltungen gilt das Gutscheingesetz?
Für alle Veranstaltungen, die aufgrund von Covid-19 nicht planmäßig stattfinden konnten bzw. können und für die das Ticket vor dem 08.03.2020 gekauft wurden, gilt das Gutscheingesetz.
Meine Veranstaltung wurde verschoben. Welche Möglichkeiten habe ich?
Für verschobene Veranstaltungen behalten alle Tickets ihre Gültigkeit für den neuen Termin. Sie müssen weder in neue Tickets noch in Gutscheine umgetauscht und auch nicht umgeschrieben werden.
Wenn Sie am Ersatzermin nicht dabei sein können, können Sie sich ab ca. Mitte Juni an die Vorverkaufsstelle wenden, an der Sie das Ticket gekauft haben. Dort wird Ihr Ticket in einen Gutschein getauscht.
Mein Konzert wurde ersatzlos abgesagt. Bekomme ich auch einen Gutschein?
Es tut uns sehr leid, dass wir keinen Ersatztermin für Ihr Konzert finden konnten. Ihr Ticket können Sie problemlos ab ca. Mitte Juni an der Vorverkaufsstelle, an der Sie das Ticket gekauft haben in einen Gutschein umtauschen.
Wie funktioniert die Umwandlung meines Tickets in einen Gutschein?
Ab ca. Mitte Juni wenden Sie sich bitte an die Vorverkaufsstelle, an der Sie Ihr Ticket erworben haben. Dort erhalten Sie alle weiteren Informationen.
Bitte schicken Sie Ihre Tickets ohne ausdrückliche Rücksprache NICHT an unser Büro.
Die VVK-Stelle, bei der ich mein Ticket gekauft habe, will keinen Umtausch der Tickets in Gutscheine durchführen. Was kann ich tun?
Sofern es sich um eine Vorverkaufsstelle von CTS Eventim handelt, kontaktieren Sie bitte ab ca. Mitte Juni den Kundenservice von Eventim. Dort erhalten Sie weitere Informationen.
In anderen Fällen, melden Sie sich bitte bei uns unter info@msk-live.de. Wir werden uns bemühen in Anbetracht der aktuellen Lage schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Kann der Gutschein übertragen werden und für welche Veranstaltungen kann ich ihn einlösen?
Ja, der Gutschein ist übertragbar. Ihren Gutschein können Sie an der jeweiligen Vorverkaufsstelle, wo Sie Ihren Gutschein erhalten haben, in ein Ticket des gleichen Veranstalters einlösen. Die jeweilige Vorverkaufsstelle kann Ihnen mögliche Veranstaltungen nennen. Bei Eventim können Sie sich mittels Ihrer Gutschein-Nummer auch online informieren: www.eventim.de/help/find-events-for-voucher.
Wie lange kann ich den Gutschein einlösen und was passiert danach?
Ein Gutschein kann bis zum 31.12.2021 eingelöst werden. Danach kann der Gutschein auf Anforderung ausgezahlt werden.
Bis wann muss ich mich entscheiden, mein Ticket in einen Gutschein zu tauschen?
- Bei bereits verschobenen Veranstaltungen: Die Möglichkeit, Ihr Ticket in einen Gutschein zu tauschen, gilt bis zum 31.08.2020. Danach wird kein Umtausch in einen Gutschein mehr möglich sein und wir freuen uns auf Ihre Teilnahme am Ersatztermin der Veranstaltung.

- Bei Veranstaltungen, die ggf. noch verschoben werden: Nach Ankündigung des neuen Veranstaltungstermins haben Sie bis zu sechs Wochen Zeit, sich zu entscheiden, ob Sie am neuen Veranstaltungstermin teilnehmen möchten, oder ihr Ticket in einen Gutschein tauschen wollen.